淺談4S行銷

4S 的行銷戰略強調從消費者需求出發，打破企業傳統的市場佔有率推銷模式，建立起一種全新的『消費者佔有』的行銷導向。要求企業對產品、服務、品牌不斷進行測評與改進，以服務品質最優化，使消費者滿意度最大化，進而達到消費者忠誠的「指名度」，同時強化了企業的抵禦市場風險、經營管理創新和持續穩定增效的三大能力。

1. 滿意( satisfaction ) 

• 強調企業以顧客需求為導向，以顧客滿意為中心
• 要站在顧客立場上考慮和解決問題
• 要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首
• 要以他人利益為重的真誠
• 要想贏得顧客的人，必先投之以情，用真情服務感化顧客，以有情服務贏得無情的競爭。

2. 服務微笑、服務待客( SERVICE ) 

     S — 隨時以笑臉相迎客人，因為微笑是誠意最好的象徵
     E — 精通業務上的工作，為顧客提供更多的信息，經常與顧客聯絡
     R — 對顧客態度親切友善，用體貼入微的服務來感動用戶
     V — 將每位顧客都視為特殊和重要的人物，我們只有與之友好相處，才能生存發展
     I  — 邀請每一位顧客下次再度光臨，以最好的服務來吸引顧客多次光臨
     C — 要為顧客營造一個溫馨的服務環境
     E — 用眼神表達對顧客的關心，真正做到對顧客體貼入微關懷的服務

3. 速度( speed ) 

    指不讓顧客久等而能迅速的接待、辦理

4. 誠意( sincerity )

    指以具體化的微笑與速度行動來服務客人


總之，4S 要求企業行銷人員實行“溫馨人情”的用戶管理策略，用體貼入微的服務來感動用戶，向用戶提供〝售前服務〞敬獻誠心，向用戶提供〝現場服務〞表示愛心，向用戶提供〝事後服務〞以送謝心。